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旅游景区如何提高服务质量

请问:旅游景区如何提高服务质量
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      2019-10-10 02:30:04

采纳答案   近年来,我市旅游业有了较快发展。但是,我市的旅游服务质量仍然滞后,不能满足游客的需求。

  市政协文史委认为,旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志,是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。景区景点的标识、停车、休息、卫生等设施以及旅游服务人员的用语及表情等,都是营造舒适旅游氛围、打造精品旅游的重要环节。 市政协文史委提出:
 
一是健全管理制度,建立考核、奖励机制。严把导游、讲解员的进口关,通过严格考试,选拔合格的导游、讲解员;建立资格证书吊销制度,规范并严格执行行业进出制度;实行首问负责制,不得推诿扯皮,旅游从业人员要努力做到微笑服务;制定有效的奖惩措施,提高从业人员的职业道德素养和专业水平,适应旅游服务的需要。

  二是加大培训力度,建立培训工作长效机制。定期对旅游服务人员进行轮流培训,提高讲解水平和服务质量;发挥旅游主管部门的作用,切实把培训工作摆到重要位置,做到长年有计划,短期有安排,使旅游从业人员培训工作规范化、制度化、经常化;树立模范和榜样,发挥典型示范的作用,加大对优秀导游、讲解员、服务员的重点培养,带动我市旅游服务人员队伍整体水平的提高。

  三是建立旅游服务质量督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用,对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督,并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据;将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来,发现问题及时解决。

  四是加大旅游服务设施的配套建设。在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌;优化公交线路,在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车;在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施;把旅游和汉文化的宣传结合起来,增加文艺表演和民俗体验;加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理,不断提高我市旅游服务的硬件水平。    1970-01-01 08:00:00

  那就看你能不能下得了血本,先从服务人员说起,良好地素质培训是非常重要的,但这就意味着你要投入大量的资金来实现它。服务人员对客人的态度决定着顾客对你营业部门印象的百分之七十,如何提高服务人员的服务质量我就不多说了,因为这都是用钱砸出来的,要让他们对营业部门有归属感,那就要给他们人格上的尊敬,对于无理取闹的客人一定不要委屈服务人员。
然后是服务项目上,整个营业场所的整洁是必须做到的,哪怕是洗手间,不要残留异味,地面也不要太湿,因为有的客人会认为地面的水渍是排泄物(你懂得)。水阀要感应出水的,尽量让客人少碰他们认为不干净的设施。
道路两旁最好隔十来米就放个回收桶,并增加相应的警示语,及时让清洁人员打扫景区内的垃圾,设有明确的指路牌以及推荐的旅游路线也是重中之重。当然还有些小细节我就不多说了。    1970-01-01 08:00:00

  梳理旅游景区企业就提升行业服务质量的需求和建议    1970-01-01 08:00:00

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